Forbrugerbeskyttelse - trin for trin vejledning, hvor de skal hen, og hvem der skal klage over i strid med forbrugerrettigheder + faglig bistand til forbrugerbeskyttelse

Hvad gør forbrugerbeskyttelsessamfundet? Hvad er telefonnummeret til forbrugerbeskyttelsesfirmaets hotline? Hvordan beskytter du dine rettigheder gennem firmaets officielle hjemmeside?

God eftermiddag, kære læsere af forretningsmagasinet HeatherBober. Med dig, Valery Chemakin - juridisk uddannelse specialist.

I denne artikel vil jeg tale om, hvordan forbrugerbeskyttelse gennemføres i praksis.

I slutningen af ​​artiklen understreger jeg en anmeldelse af flere advokatfirmaer, hvor forbrugerbeskyttelse udføres effektivt og billigt.

1. Hvilke rettigheder har en forbruger?

Desværre er den juridiske kultur af ansatte i russiske handels- og servicevirksomheder stadig langt fra perfekt. Vi alle kan stå over for uhøflighed, uforståelse og uhøflighed, selv i store detailkæder, for ikke at nævne små vaskerier og renserier.

Derudover er ingen forsikret mod køb af substandard, udløbet, uhensigtsmæssig annotation af varer.

På en eller anden måde beskæftiger sig med disse fænomener, er der en lov om forbrugerbeskyttelse, som har føderale status. Det regulerer forbrugernes forbrug af varer og tjenesteydelser med deres leverandører og viser også detaljeret essensen af ​​de rettigheder, som vi alle har i denne interaktion.

Grundlæggende rettigheder foreskrevet i føderal lovgivning:

Lov beskyttet ved lovDetaljeret beskrivelse af retten
1Retten til viden (uddannelse)Befolkningen har meget lav juridisk kompetence på næsten alle områder, herunder inden for forbrugerrettigheder. Information formidles gennem indførelsen af ​​skole- og universitetsuddannelsesprogrammer, visning af social reklame, samt gennem tematiske tv-programmer og talkshows.
2Retten til at modtage kvalitetsvarer og -tjenesterLovgivning fastlægger direkte forpligtelsen for hver sælger af varer og tjenesteudbydere til at kontrollere deres kvalitet. Forbrugeren har ret til at modtage et produkt eller en tjeneste med de nødvendige egenskaber til det. Forskellige GOST'er, SNIP'er, handelsregler og tekniske forskrifter pålægges at regulere kvaliteten.
3Ret til erstatningForbrugeren har ret til at kræve erstatning fra leverandøren, modtaget fra brug af varer eller tjenesteydelser af lav kvalitet, skade. Det kan være helt eller delvist.
4Ret til sikkert forbrugIntet produkt eller en tjeneste bør forårsage skade på menneskers sundhed og true miljøsikkerheden. Denne regel reguleres ikke kun af administrativ, men også af strafferet.

De fleste misbrug skyldes det faktum, at folk ikke kender deres rettigheder og ikke er informeret om, hvordan man beskytter dem.

Yderligere oplysninger om emnet findes i artiklen "Forbrugerbeskyttelse - Retur af varer".

2. Hvor skal man gå i tilfælde af krænkelse af forbrugernes rettigheder - et overblik over de vigtigste muligheder

Selv om en almindelig borger kender lidt om hans rettigheder, er mange regeringsorganer og agenturer på deres forsvar. Overvej dem af dem, hvor alle kan vende.

Mulighed 1. Samfund for forbrugerbeskyttelse

Samfundets vigtigste opgave er beskyttelse af enhver borgeres eller organisationens rettigheder og legitime interesser i forbrug af varer eller tjenesteydelser, løsning af konfliktsituationer i domstole og før retssag. Samfundet opfordres til at organisere et pædagogisk selskab.

Hvad gør forbrugerbeskyttelsessamfundet:

  • afsendelse af krav, retssager og klager til domstolene og andre organer
  • analyse af kontrakter for at identificere modstrid med loven
  • ekspertise med udstedelse af en ekspertudtalelse
  • tilrettelæggelse af uddannelsesseminarer, konferencer samt tilvejebringelse af juridisk rådgivning til borgerne.

Det er meget nemt at bruge tjenester i dette samfund - du skal gå til deres hjemmeside ozpprf.ru og angive dit problem på forbrugerrettens hotline ved at ringe til de gratis telefoner på hovedsiden. Der er også mulighed for at få gratis juridisk rådgivning om forbrugerbeskyttelse og bekendtskab med lovens tekst.

Mulighed 2. Federal Antimonopoly Service

Denne seriøse offentlige tjeneste er involveret i kontrol og tilsyn med antitrustlove. Samtidig beskriver medarbejderne ikke kun kartelkollusion, men arbejder også med borgerne. Især i tilfælde af urimelig reklame.

eksempel

I Tyumen, på en af ​​de lokale radiostationer, var der en konstant reklame for en individuel iværksætter, der var involveret i boring af brønde og installering af vandpumpestationer. Samtidig fastsatte annoncen muligheden for at genudføre arbejde i tilfælde af vandforsvindelse.

Stepan Gavrilov brugte tjenester af en mester, men vandet forlod brønden efter en uge. Da Stepan adresserede iværksætteren, ønskede han ikke at høre om fri boring igen.

Der blev ikke udarbejdet nogen formelle kontrakter for udførelsen af ​​arbejdet. Punktet i denne historie sætter FAS, pålægger en bøde i undersøgelsesperioden og forpligter sig til at betale erstatning.

Mulighed 3. Skattemyndigheder

Strengt taget giver denne service ikke forbrugerbeskyttelse. Men der kan du få omfattende information om enhver virksomhed eller individuel iværksætter op til bankoplysningerne. Dette vil give mulighed for at skrive retligt gyldige krav eller retssager til retten.

Mulighed 4. Politiet

Hvis du antager, at der er begået en forbrydelse mod dig, der er underlagt tegn på bedrageri, er der kun én vej - til politiet. Du skal kontakte pligten til enhver politistation. Du skal acceptere ansøgningen overalt. Du kan skrive det i fri form eller på en formular.

Ansøgningen er skrevet i navnet på lederen af ​​politiets afdeling eller afdeling. Det specificerer alle omstændighederne i den begåede handling. Det bliver bedt om at foretage en inspektion i henhold til lovbekendtgørelsens artikel 140, 141, og hvis der er en forbrydelse, der er fastsat i artikel 159 i straffelovgivningen i Den Russiske Føderation, at indlede en straffesag, som du giver meddelelse om.

Mulighed 5. Statens boliginspektorat

Forbrugerbeskyttelse i bolig- og forsyningssektoren er statsborgerinspektionen. Det er der, du skal kontakte, hvis du har fejlplacerede forsyningsregninger og nægter at rette fejlen. Det samme gælder for forskellige ulovlige rekvisitioner fra administrationsselskaber.

Mulighed 6. Institut for Sundhed

Situationen for forbrugernes rettigheder i sundhedssektoren er trods de uendelige reformer på dette område fortsat beklageligt. Den lave kvalitet af tjenester, uhøflighed for medicinsk personale, endeløse køer og rekvisitioner er telefonkortet til et stort antal poliklinikker og hospitaler.

Beskyttelse af forbrugernes rettigheder til lægevirksomhed er designet til at håndtere regionale sundhedsafdelinger. Deres telefoner skal være i enhver sundhedspleje institution, de er på hjemmesiderne for disse afdelinger. Rapport om hotline om alle tilfælde af uretfærdighed, uhøflighed og afpresning.

Mulighed 7. Roskomnadzor

Signalere bruger ofte brugte kommunikationslinjer til at levere deres tjenester, hvilket signifikant reducerer kvaliteten af ​​kommunikationen og internetforbindelsen. Dette gælder især i landdistrikterne. Samtidig er der fastsat tariffer for kommunikation af høj kvalitet.

I sådanne tilfælde skal du skrive en klage til Roskomnadzor. Dette agentur beskæftiger sig med at beskytte forbrugernes rettigheder ved hjælp af mobile og kablede telefoner, internettet, kabel og satellit-tv. For at kunne klage effektivt kan du bruge advokatservice. Læs om deres mangfoldighed i specialmateriale.

3. Sådan beskytter du dine forbrugers rettigheder - trin for trin instruktioner til begyndere

Overvej nu algoritmen for handlinger i beskyttelsen af ​​forbrugerrettigheder helt op til retten.

Trin 1. Vi fastslår, at der er sket overtrædelse af forbrugernes rettigheder

Hvis du har købt produkter af lav kvalitet eller brugt denne service, skal du konstatere, hvad deres dårlige forbrugeregenskaber er. Det kan være forskellige faktorer, der udelukker yderligere brug.

Hvilke krænkelser kan danne grundlag for at skrive et krav:

  • Varens udløbsdato er udløbet, eller det passer dig ikke i størrelse, men sælgeren nægter at erstatte;
  • Du har købt en defekt enhed, men sælgeren vil ikke sende den til undersøgelse og ændre;
  • Du er ikke tilfreds med tjenesten på frisøren, restauranten eller kemisk rensning.

Forbrugerbeskyttelse dækker endog online shopping, så hold dig ikke en-til-en med dit problem - brug råd fra en advokat, der vil hjælpe dig med at formulere en fejl i en krænkelse korrekt.

Trin 2. Overskrift til salgsstedet.

Med høstet tale og værdiløse varer går vi til butikken og anfører høfligt alle vores krav til sælgeren eller lederen. Vi tilbyder at erstatte varer uden skandaler eller at returnere penge. Hvis de ikke engang vil lytte til dig, eller begynder at henvise til ejeren af ​​stikkontakten, som ikke er der nu, er du velkommen til at gå videre til næste trin.

Trin 3. Vi gør et skriftligt krav

Du fik ikke pengene tilbage og erstattede ikke varerne - angiv dit krav på papir i to eksemplarer. Giv en til lederen og beder om at han noterer sig på modtagelse på den anden, som du tager. Han nægter? Send via post med meddelelse. Forfaldne produkter bærer i Rospotrebnadzor og skriver en ansøgning der.

Påstanden kan skrives i enhver form med angivelse af det fulde navn. ansøger, årsagerne til behandling, krav og frister for deres henrettelse. På dette stadium anbefaler jeg at bruge specialister på juridisk bistand. Læs om det i en separat detaljeret artikel i vores forretningsmagasin.

Trin 4. Indsamle dokumenter

Det er ikke nok at sende kun ét krav, selvom det er sammensat korrekt. Det er nødvendigt at vedlægge kopier af dokumenter, der bekræfter faktumet for køb af varer i denne butik: checks, kvitteringer, garantikort. Hvis du ikke modtager et svar inden for den fastsatte frist, eller det ikke tilfredsstiller dig, skal du kontakte retten.

Trin 5. Valg af advokat

Hvis du endnu ikke har brugt en advokatkonsulent, er det tid til at gøre det. Forsøget er en meget kompliceret og alt for reguleret proces. Forstå alle deres processuelle komplicationer under ikke alle.

Repræsentation i retten i civile sager er en af ​​de mange advokater. Det er nødvendigt at finde en advokat med erfaring i lovlig forbrugerbeskyttelse. Han kender alle faldgruber af sådanne processer og flere gange vil øge dine chancer for at vinde tvisten.

Trin 6. Ansøg i retten

Du har ret til selvstændigt at skrive krav til retten til beskyttelse af forbrugernes rettigheder. En advokat kan dog kun gøre dette med alle henvisninger til love og beviser. Han vil forberede ikke blot en retssag, men hele pakken af ​​dokumenter, som vil bidrage til effektivt at beskytte dine interesser. Ansøgningen og de vedhæftede dokumenter fremlægges for retten med en fortegnelse.

Trin 7. Få kompensation

Effektiviteten af ​​at beskytte forbrugernes rettigheder til finansielle, bankmæssige, turistmæssige eller andre tjenester styrkes af gange, hvor en advokat er involveret. Hvis du vinder i retten, vil du modtage kompensation for et defekt produkt eller en tjeneste. Ellers vil advokaten appellere beslutningen til en højere retsinstans og vil medbringe dig til ende, hvis du ønsker det.

eksempel

Polina Fedorovna købte en smartphone i Electric + butik, der brød ned efter 4 dage. Da hun ønskede at levere varerne tilbage, sagde lederen at hun havde brug for ekspertise. Kvinden aftalt og bad om tiden for forskningen en anden enhed.

Hun blev afvist, idet han sagde, at der for øjeblikket ikke er nogen erstatnings telefoner. Hun kom i en uge - den samme historie. Kvinden spurgte mere insisterende, men hun blev fortalt uforskammet, hvis hun downloadede rettighederne, så vil hun generelt ikke modtage noget.

Polina Fedorovna appellerede til en advokat, der indgav en retssag i retten for beskyttelse af forbrugerrettigheder og sikrede betalingen af ​​ikke kun erstatning, men også en straf.

4. Professionel bistand til forbrugerbeskyttelse - Et overblik over TOP-5 servicevirksomheder

På civilretlig område er beskyttelsen af ​​forbrugerrettigheder et særligt sted. Problemet med krænkede kunder i dag behandles af et stort antal advokatfirmaer. Jeg understreger en gennemgang af nogle af dem.

1) Jurist

I dette firma kan du få forbrugerbeskyttelsestjenester online. Advokatens portal tjener som en platform for interaktion mellem kunder og juridiske tjenesteudbydere. På hver side af siden er der en tilbagemelding form, hvorigennem nogen kan stille et spørgsmål.

For at bruge forbrugerbeskyttelsestjenester anbefaler jeg at besøge advokatselskabets officielle hjemmeside, hvor du kan kontakte os for hjælp via online-formularen eller ved at ringe til hotlineen, hvis nummer du ser på billedet nedenfor.

Her kan du endda få gratis råd om forbrugerbeskyttelse. For at gøre dette skal du gå til den relevante side af portalen og søge svaret på dit spørgsmål i de kommentarer, der allerede er tilgængelige der. Hvis du ikke finder noget, kan du stille et spørgsmål via online chat. Hvis du vælger et gratis svar, skal du vente på din tur, men du får svar, om end generelt.

Hvis du har brug for mere fuldstændig konsultation med aktionsalgoritmen, er det bedre at betale en lille mængde på 600 rubler. Anbefalinger skriftligt vil koste lidt mere.

Hvis du har brug for en advokat til at forsvare i retten, kan du også finde ham gennem advokatens portal. For at gøre dette skal du gøre en sådan anmodning til operatøren, og han vil forbinde med en advokat, der bor i dit område eller endda byen.

Hvilke advokater fra advokatfirmaet hjælper med at bringe tilbage i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven:

  • dårlig kvalitet, uegnet til størrelse eller ikke lide varer, selv uden en check;
  • penge betalt for defekte varer eller ikke leverede tjenesteydelser
  • teknisk komplekst produkt
  • bil til bilforretning.

Derudover er virksomhedens specialister klar til at indsamle materialer, der bekræfter forekomsten af ​​tegn på forbrugsbedrager, og overfører dem til retshåndhævende myndigheder.

Jeg anbefaler også at se en video om dette firma, hvorfra du vil lære meget interessant og informativt om advokats arbejde.

2) Rettighedsbeskyttelsesforeningen

Virksomheden har specialiseret sig i at løse forskellige tvister, herunder forbrugernes beskyttelse. Ansøgningen om ydelse af tjenesteydelser sker direkte på webstedets hovedside. Efter at have sendt det, vil du blive kontaktet af en specialist, der vil tage din virksomhed til arbejde eller bare høre dig. På grund af den smalle specialisering af selskabets advokater vinder mere end 90% af sagerne.

3) YurProfByuro

Selskabets advokater inden for rammerne af beskyttelse af forbrugerrettighederne selv udpeger en undersøgelse, indsamler hele pakken af ​​dokumenter, skriver klager og informerer alle interesserede tilsynsmyndigheder om overtrædelser. Derefter vil en kompetent advokat beskytte dine interesser i retten og vil ikke kun opnå materiel, men også moralsk kompensation for ulemper.

4) Advokat-Expert24

Advokaterne i dette selskab har stor erfaring med at løse sager vedrørende forbrugerbeskyttelse. De er klar til at ledsage klienten fra den første frie konsultation for at appellere domens afgørelse i højere tilfælde.

Hvad er de mest almindelige tilfælde i praksis med advokater fra Advokatfirmaet 24:

  • overtrædelse af kontraktvilkårene for levering af varer eller levering af tjenesteydelser
  • ulovlig tvang til at købe yderligere tjenester eller muligheder
  • afvisning af at opfylde forbrugerens lovkrav af arbejdstagere i servicesektoren eller handelen
  • erstatning for skader fra rejsearrangører med "forkælet ferie"
  • vende tilbage til butikken substandard kosmetik;
  • opsigelse af kontrakten om salg af bilen, når den opdager et ægteskab.

5) Mr.Advokat

Georgy Semenovskiy har arbejdet i Moskva Bar Association siden 1996. Han er en meget kompetent og erfaren specialist inden for hans område. Altid arbejder under hensyntagen til de individuelle egenskaber hos klienten og hans sag, som er meget dybt undersøgt. Advokatens hjemmeside har sit CV og prisliste for tjenester. Det beskytter forbrugernes rettigheder ved domstolene både på juridiske personer og på individets side.

5. 4 Nyttige forbrugerbeskyttelsestips

Endelig vil jeg gerne give dig nogle nyttige tips, der vil lette opgaven med at hævde dine rettigheder.

Tip 1. Spørg altid om købskvittering.

Ved køb af køb kræves en check. Dette vil i høj grad lette fremlæggelsen af ​​krav til udløbet i tilfælde af detektering af et defekt produkt.

Husk at fraværet af en check ikke betragtes som et grundlag for at nægte at gøre krav, men du skal på en eller anden måde bevise, at du har købt i denne butik.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

Sofistikeret tekniske produkter samt sko og nogle typer tøj har altid en garantiperiode fastsat af producenten.

I butikken skal du udstede et garantikort for sådanne produkter med et frimærke på salgstidspunktet. Nogle gange øger butikkerne for et ekstra gebyr garantiperioden. At bruge dette tilbud eller ikke er op til dig.

Tip 3. Følg reglerne for driften af ​​de købte varer.

Overhold reglerne for produktet skal være. Tjek dem ud den første dag, du bruger produktet. Hovedårsagen til afvisningen af ​​at erstatte er forbrugerens krænkelse af disse regler. Giv ikke yderligere grund til at nægte dig, behandle produktet omhyggeligt, følg brugsanvisningen. Eventuelle skader vil blive behandlet til din fordel.

Tip 4. Prøv at betale for store køb med et kreditkort.

Betaling i ikke-kontante form sikrer, at transaktionen registreres i din bank. I så fald vil sælgeren ikke være i stand til at erklære at han ikke solgte varerne, selvom du mister tjekken. Den eneste ulejlighed - du kan også også returnere pengene, kun på kortet. Det tager lidt tid.

6. Konklusion

Forbrugerbeskyttelse bør være den mest almindelige. Hvis hvert enkelt offer for vilkårlig vil forsvare sine rettigheder, vil kvaliteten af ​​varer i butikker og tjenester, der udføres i kantiner, caféer, klinikker, altid øges.

Jeg ønsker jer alle succesfulde indkøb, en god hvile og manglen på grund til at appellere til de retslige myndigheder! Venligst bedøm artiklen og send en kommentar.

Loading...